پرسش های متداول

پاسخ به سوالات متداول شما عزیزان

1. چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟

  • در سایت فروشگاه شاندرمن محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و پس از بررسی کامل، دکمه افزودن به سبد خرید را کلیک کنید.
  • در صفحه باز شده، محصول (محصولات) انتخابی شما قابل مشاهده است. در پایین صفحه دکمه “ادامه دادن خرید” را کلیک کنید.
  • در صفحه جدید، مشخصات خود و آدرس دقیق پستی را وارد کرده و در انتهای صفحه بر روی دکمه “ثبت سفارش” کلیک کنید.
  • پس از آن به صفحه درگاه بانک (سامان یا ملت) هدایت می شوید. در این صفحه شما باید با وارد کردن مشخصات کارت بانکی، خرید خود را کامل کنید.
  • سفارش شما پس از پردازش با پست به صورت رایگان ارسال خواهد شد.

جهت آموزش تصویری خرید اینترنتی از سایت شاندرمن، اینجا را کلیک کنید.

2. آدرس من کد پستی ندارد؟

آدرس خود را به صورت کامل و دقیق وارد کنید و در فیلد کدپستی 10 بار عدد یک را بنویسید.

کدپستی:111111111111

3. من برای ثبت سفارش ایمیل ندارم؟

در صورتی که ایمیل ندارید، می توانید یک ایمیل ساختگی به صورت زیر وارد کنید:

به طور مثال :ddd@gmail.com

البته جزییات سفارش شما و فاکتور به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

1. من چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

کلیه سفارشات شاندرمن با پست ارسال می شود و با توجه به شهر و منطقه شما ممکن است بین 2 تا 5 روز کاری طول بکشد. توجه داشته باشید، مرسولات پستی دارای یک شماره مرسوله 24 رقمی می باشد، که با وارد کردن آن در سامانه رهگیری مرسولات شرکت پست می توانید به طور دقیق از وضعیت مرسوله خود آگاه شوید.

کد 24 رقمی به شماره همراه و ایمیل ثبت شده در هنگام ثبت سفارش، ارسال می شود. اما اگر به هر دلیل شماره 24 رقمی مرسوله که توسط پست صادر می شود، به دست شما نرسید، می توانید با تماس با شماره های پشتیبانی از آخرین وضعیت مرسوله خود آگاه شوید.

1. آیا مبلغ سفارش را می توانم درب منزل پرداخت کنم؟

نه، با توجه به مشکلات به وجود آمده در روش پرداخت در محل (cod) و تحمیل هزینه های سنگین، شرکت شاندرمن دیگر روش پرداخت وجه کالا در آدرس مشتری را، به طور کامل کنسل نموده است. شما کاربر عزیز و محترم می توانید در همان مرحله خرید و ثبت سفارش، در انتها از طریق درگاه پرداخت به صورت آنلاین وجه کالا را پرداخت نمایید. توجه داشته باشید که سایت شاندرمن دارای نماد اعتماد الکترونیک می باشد.

2. من رمز دوم کارت بانکی خود را ندارم؟

باید با مراجعه به عابر بانک مربوط به کارت بانکی خود،نسبت به دریافت رمز دوم کارت خود اقدام نمایید.

در صورتی که تمایل دارید مبلغ را کارت به کارت نمایید، مبلغ کالا را با هماهنگی فروشگاه، به شماره کارت زیر واریز کنید:

6219861038871207 بانک سامان به نام حجت سالک

3. من سفارشم را ثبت کردم و بعد از کسر پول از حسابم، پیامکی (ایمیلی) مبنی بر لغو سفارش را دریافت کردم، در صورتی که پول از حساب من کسر شده است ولی سفارش من لغو شده است، چرا؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. لطفا یک پیرینت از حساب بانکی خود بگیرید، وجه کالا حداکثر تا 3روز بعد به حساب شما برگشت داده شده است.قابل توجه این که پیامک تراکنش اصلاحیه از طرف بانک برای شما ارسال نمی شود.